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项目编号 |
服务项目 |
服务内容 |
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WH001 |
售前服务 |
为用户提供业务咨询、软件演示、制定方案、进行业务规划等服务 |
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WH002 |
热线支持 |
指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程 |
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WHOM |
WEB支持 |
指客户服务中心通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程．维护网站：http://service.ufsoft.cm.cn. |
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WH004 |
远程维护 |
指客户服务中心通过远程控制系统（Pcanywhere）对用户的软件进行调试的过程 |
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WH005 |
现场维护 |
指客户服务中心派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程 |
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WHOM |
信函、传真服务 |
通过信函和传真，为用户解答用户提出的问题 |
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WH007 |
首访服务 |
由客户服务中心服务人员主动开展首次访问服务 |
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WH008 |
回访服务 |
由客户服务中心服务人员主动开展回访用户服务 |
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WH009 |
软件更版维护 |
指由于软件出现故障(BUG)而对软件进行优化、换代的过程 |
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WH010 |
软件升级维护 |
指由千对软件增加新功能或为了适应新的操作环境而对软件进行的优化、换代过程。服务内容：系统安装；提供用友软件数据转换服务 |
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WH011 |
加密盒维修 |
指对用友产品加密盒进行维修的过程 |
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WHO12 |
1T外包 |
指为了保障用户正常使用用友软件而向用户提供所有相关软硬件支持服务的过程 |
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WHO13 |
数据调试 |
指针对由于产品故障或软件环境问题而导致的数据故障进行检测、修改的过程 |
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WHO14 |
平台维护 |
指对保证用友产品正常运行的相关软件环境进行保养、调试、适配的过程 |
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WHO15 |
网络安装 |
指根据用户需要对用户的网络系统进行网络架构和系统调试服务 |
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WH016 |
网络升级 |
指根据用户需要对用户的网络系统进行网络升级的服务 |
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WH017 |
VIP用户服务 |
是指享受用友软件提供的专项支持及维护服务的重点用户。服务内WH017 VIP用户服务容：VIP用户享受一年的赠送标准服务；指定维护主管服务的专项服务；享受软件运行环境的相关硬件的工程建设、维护服务；软件运行所需相关耗材的供给服务；用户网络环境的维护服务。 |
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WHO18 |
客户化及系统 |
协助客户完成工作流程度制定．账套参数的设置，各模块的启用初始及相互关系，基础数据的录人方法及其应用技巧等 |
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WH019 |
代做数据录入 |
完成对会计科目、其他编码、期初余额、凭证、固定资产卡片、工资数据、业务单据的录入服务 |
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Wh020 |
电脑维护 |
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